كنبه أونيكس

ما هي سياسة الاسترجاع عند ريفيد ؟

سياسة الاسترجاع

يُتاح للعميل فحص المنتج عند الاستلام، وفي حال وجود أي تلف أو مشكلة واضحة، يمكنه طلب الاسترجاع أو الاستبدال فورًا أثناء التسليم.

قد تستغرق المنتجات المُعادة ما يصل إلى أسبوع للوصول إلى مستودعاتنا، وذلك حسب موقع العميل. بعد استلام المنتج، يُرجى السماح بـ يومي عمل كحد أقصى لمعالجة الاسترجاع.
وبعد المعالجة، قد يستغرق رد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل ليظهر في بطاقة الائتمان أو في حساب ريڤيد (في حال الدفع عند الاستلام).
يتم رد المبالغ بناءً على حالة المنتج المُعاد.

شروط قبول الاسترجاع

لا يُسمح بإرجاع الأثاث المُصنع حسب الطلب.

يُمكن إرجاع قطع الديكور المنزلي فقط إذا كانت غير مفتوحة، غير تالفة، وفي تغليفها الأصلي.

لا يُمكن إرجاع منتجات المفروشات بعد فتحها.

المنتجات التي تم استخدامها، تعديلها، أو تركيبها لا تُقبل للإرجاع ما لم تكن معيبة.

يجب أن تكون المنتجات المُعادة في حالتها الأصلية، مع جميع البطاقات والملصقات الأصلية مرفقة.

في حال طلب الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بعيب أو اختلاف في الوصف:

يتم تحصيل رسوم شحن مرتجعات بقيمة 550 جنيه مصري.

وإذا كنت قد حصلت على شحن مجاني في الطلب الأصلي، فسيتم تحصيل مبلغ إضافي 550 جنيه عند الاسترجاع.

ملحوظة هامة:
الاسترجاع مجاني فقط أثناء الاستلام إذا وُجدت عيوب تصنيع أو كان المنتج غير مطابقًا للمواصفات.
أما إذا تم طلب الاسترجاع بعد الاستلام – حتى لو خلال 14 يومًا – فسيتم احتساب رسوم على الاسترجاع.

الضمان

تشمل جميع المنتجات ضمانًا لمدة سنة واحدة، باستثناء:

الزجاج أو المرايا.

التلف الناتج عن سوء الاستخدام من قبل العميل.

سياسة الشحن

بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو الهاتف خلال 3 أيام عمل لتأكيد تكلفة الشحن النهائية.

سيتم إعلامك بأي رسوم شحن إضافية أو استرداد محتمل قبل البدء في تجهيز الطلب.

مدة التوصيل تتراوح بين 15 إلى 20 يوم عمل.

لا يتم الشحن الدولي إلا بعد موافقة العميل المسبقة وسداد رسوم الشحن النهائية.

 التوصيل إلى الطوابق من الثالث فما فوق يخضع لرسوم شحن تُحدد بناءً على حجم ووزن القطعة ورقم الطابق، وذلك حتى في حالة وجود عروض شحن مجاني.ويتم إخطار العميل بيها مسبقًا قبل التنفيذ.